Política de Cancelación y Modificación de Reservas
La presente política regula las condiciones aplicables a la cancelación y modificación de reservas en la casa rural El Refugio de Iñaki, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa autonómica de turismo rural de Castilla y León.
De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los servicios de alojamiento turístico están expresamente excluidos del derecho de desistimiento de 14 días previsto para contratos a distancia, dado que la prestación está vinculada a una fecha o periodo de ejecución específicos. No obstante, El Refugio de Iñaki aplica voluntariamente la siguiente política de cancelación en beneficio del cliente.
1. Resumen de condiciones de cancelación
| Antelación respecto al check-in | Reembolso |
|---|---|
| Más de 7 días naturales antes | 100 % del importe abonado |
| Entre 3 y 7 días naturales antes (inclusive) | 50 % del importe abonado |
| Menos de 3 días naturales antes o no presentación | Sin reembolso |
Los plazos se calculan en días naturales contados desde la medianoche (00:00 h, hora peninsular española) del día en que se recibe la comunicación de cancelación hasta las 15:00 h del día de llegada previsto (hora de check-in).
2. Cancelación con reembolso total (más de 7 días naturales)
Si cancela su reserva con una antelación superior a 7 días naturales respecto a la fecha de entrada prevista, recibirá el reembolso íntegro del importe abonado, sin penalización alguna.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva (tarjeta de crédito/débito a través de Stripe) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
3. Cancelación con reembolso parcial (entre 3 y 7 días naturales)
Si cancela su reserva con una antelación de entre 3 y 7 días naturales (inclusive) respecto a la fecha de entrada prevista, se le reembolsará el 50 % del importe total abonado. El 50 % restante quedará retenido en concepto de gastos de gestión y reserva de disponibilidad.
El reembolso parcial se efectuará en el mismo plazo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
4. Cancelación sin reembolso (menos de 3 días naturales o no presentación)
Las cancelaciones comunicadas con menos de 3 días naturales de antelación, así como la no presentación en la fecha de entrada sin comunicación previa (no-show), no darán derecho a reembolso alguno. El importe íntegro de la reserva quedará retenido como compensación por la pérdida de ingresos derivada de la imposibilidad de comercializar el alojamiento en ese período.
5. Cómo cancelar una reserva
Para realizar una cancelación, el huésped deberá comunicarlo por escrito a través de alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: hola@elrefugiodeinaki.com — indicando en el asunto «CANCELACIÓN DE RESERVA», nombre completo, fechas de la reserva y número de referencia (si lo tuviera).
- Correo postal: Calle Eras, 8 · 09515 Mijangos (Las Merindades), Burgos.
La cancelación se entenderá efectuada en el momento en que El Refugio de Iñaki reciba y confirme la comunicación escrita. Se enviará una confirmación de cancelación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Importante: El plazo de antelación aplicable se calcula desde la recepción de la comunicación por parte de El Refugio de Iñaki, no desde su envío por parte del huésped.
6. Modificación de reservas
El huésped puede solicitar la modificación de fechas u otras condiciones de su reserva, sujeto a disponibilidad, con una antelación mínima de 7 días naturales antes de la fecha de entrada original. Las modificaciones solicitadas en un plazo inferior quedarán a criterio de El Refugio de Iñaki.
Si la modificación supone un aumento del precio (por cambio de fechas con tarifa superior, más personas, etc.), el huésped deberá abonar la diferencia antes de que la modificación se haga efectiva. Si la modificación supone una reducción del precio, se procederá al reembolso de la diferencia.
Para solicitar una modificación, contacte por los mismos medios indicados en el apartado anterior, indicando «MODIFICACIÓN DE RESERVA» en el asunto.
7. Fuerza mayor y causas extraordinarias
En caso de que la cancelación sea motivada por circunstancias de fuerza mayor —entendidas como eventos imprevisibles, inevitables e independientes de la voluntad del huésped, tales como fallecimiento o enfermedad grave debidamente acreditada del huésped o un familiar de primer grado, desastre natural que impida el desplazamiento, o declaración oficial de estado de alarma o emergencia que afecte al viaje—, El Refugio de Iñaki estudiará cada caso de forma individual con ánimo conciliador, pudiendo ofrecer como alternativa:
- El cambio gratuito de las fechas de la estancia (sujeto a disponibilidad).
- La emisión de un bono por el importe pagado, válido por 12 meses.
- El reembolso total o parcial a criterio del responsable, atendiendo a las circunstancias acreditadas.
Para acogerse a esta cláusula, el huésped deberá aportar documentación acreditativa de la causa de fuerza mayor.
8. Cancelación por parte de El Refugio de Iñaki
En el improbable caso de que El Refugio de Iñaki deba cancelar una reserva confirmada por causas imputables al establecimiento (avería grave, circunstancias excepcionales de fuerza mayor, etc.), el huésped recibirá:
- Notificación escrita inmediata en cuanto se tenga conocimiento de la causa.
- Reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Asistencia para localizar alojamiento alternativo de características similares en la zona, sin compromiso económico adicional por parte del huésped.
9. Reembolsos
Todos los reembolsos se gestionarán a través de Stripe, Inc., la plataforma de pago utilizada en el proceso de reserva, y se realizarán mediante el mismo método de pago empleado en la transacción original. El Refugio de Iñaki no tiene acceso ni almacena los datos de tarjeta del huésped.
El plazo de acreditación del reembolso en la cuenta del huésped depende de la entidad bancaria emisora de la tarjeta, pudiendo oscilar entre 3 y 10 días hábiles adicionales al plazo de procesamiento por parte de El Refugio de Iñaki.
10. Legislación aplicable
La presente política de cancelación se rige por la legislación española y, en particular, por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 103.l).
- Ley 14/2010, de 9 de diciembre, de Turismo de Castilla y León, y su normativa de desarrollo en materia de alojamientos rurales.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario consumidor, en aplicación de la normativa de defensa de consumidores y usuarios. El huésped también tiene derecho a presentar reclamaciones ante la Junta de Castilla y León u otros organismos de resolución de litigios en línea habilitados por la Unión Europea.
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